Devoluciones

Tu satisfacción importa. Si algo no fluye, lo resolvemos.

Ventana de devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos garantizar el reembolso.

Condiciones

  • El producto debe estar en su empaque original.
  • No debe presentar señales de uso, daño o manipulación.
  • Debe incluir todos los accesorios originales si los tuviera.
  • El comprobante de compra debe estar disponible.

Excepción — Caja Sorpresa

Cada Caja Sorpresa contiene 3 figuras: el guardián elegido (con rareza al azar) y 2 guardianes adicionales al azar, garantizando una figura de cada rareza. No se aceptan devoluciones ni cambios por insatisfacción con los personajes o rarezas asignados al azar. La excepción aplica únicamente en caso de producto defectuoso o dañado durante el envío.

Proceso

  1. Escríbenos a contacto@pixqui.mx con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te respondemos con instrucciones específicas en un plazo de 48 horas hábiles.
  3. Empaca el producto con cuidado y envíalo a la dirección que te indiquemos.
  4. Recibimos y evaluamos el producto.
  5. Procesamos el reembolso o cambio.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o medio de pago.